Los productos que encuentras en expercom.mx tienen garantía directa con el fabricante, cada producto se ajusta a las políticas del fabricante.

En Expercom.mx, nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad y servicios excepcionales a nuestros clientes.

Es por eso que en este apartado te detallamos nuestras políticas de devolución

Si tienes algún problema con la recepción de tus paquetes nos complacerá ayudarte a procesar tu devolución.

Productos dañados durante el envío

Entendemos que recibir un producto dañado puede ser frustrante. Sin embargo, es importante tener en cuenta que es responsabilidad del cliente recibir paquetes en buenas condiciones y notificar al transportista de cualquier daño evidente antes de firmar la entrega. Si un paquete llega dañado y se firma la recepción sin hacer ninguna observación, no podremos hacernos responsables de los daños en los productos.

Cualquier dificultad con la recepción de tu paquete por favor comunícate con nosotros al whatsapp 667 791 1121 o al  correo contacto@expercom.mx .

Productos defectuosos o equivocados

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor notifícanos a contacto@expercom.mx para que nuestro servicio de atención al cliente se pueda verificar la información que nos brindes, esto debe realizarse dentro de  24 horas posteriores a la recepción del producto. 

Nuestras líneas de contacto son:  Whatsapp 667 791 1121 o al correo contacto@expercom.mx, solamente debes incluir el asunto de tu solicitud y los siguientes datos:

• Número de pedido.
• Modelo y fotografías del producto recibido.
• Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
• Datos adicionales que contenga la caja entregada.

Nos aseguraremos de que tu problema se resuelva rápidamente y sin complicaciones.

Productos con defecto de fábrica

Expercom.mx trabaja con las mejores marcas del mercado, cuando un artículo presente una falla por defecto de fabricación la garantía de este es la marca en la documentación que incluye dentro del empaque. Dependiendo la marca es la garantía. Esta se efectuará directamente con el fabricante del producto.

Devoluciones erróneas

Antes de entregar tu paquete para la devolución asegúrate que este contenga los artículos correctos, es decir, que sea lo que compraste.

Ya que no nos hacemos responsables de la custodia de un producto incorrecto, o un artículo que no fue adquirido en nuestra plataforma.

Procedimiento de devolución

Para procesar una devolución, envíanos un correo electrónico a contacto@expercom.mx con la siguiente información:

• Nombre completo del cliente
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto en caso de haber sido dañado durante el envío
• Si el producto fue enviado con su empaque original y etiquetas intactas
• Si el producto ha sido usado o no

Una vez que recibamos tu correo electrónico y revisemos la información proporcionada, te informaremos si tu devolución ha sido aprobada o no. Si es aprobada, te indicaremos los siguientes pasos a seguir.

Pasos para la devolución

1. El asesor de venta se encargará de obtener las firmas necesarias para autorizar la devolución con el fabricante. 
2. Si se aprueba la solicitud, se emitirá un número de devolución que se enviará por correo electrónico con las instrucciones para devolver el producto. 
3. Esta información incluirá el número de autorización, que será válido por 7 días a partir de la fecha de emisión, así como la dirección de envío.
4. El cliente puede elegir la compañía de envío que prefiera para enviar el producto de vuelta, o si lo prefiere, puede solicitar a Expercom.mx una guía de envío y pagarla mediante transferencia.
5. Los costos de envío serán cubiertos por el cliente, excepto en casos donde el análisis del producto determina que el motivo de la devolución es culpa de la empresa (como daño físico, desperfectos, defectos de fabricación o errores en el producto enviado por parte del almacén). 
6. En estos casos, los costos de envío se sumarán ya sea a la nota de crédito o al monto de la devolución.

Es responsabilidad del cliente

1. Es necesario etiquetar los paquetes que contienen la devolución con el número de folio asignado en un lugar claramente visible y legible.
2. El cliente es el encargado de asegurarse de que se cumplan los siguientes requisitos al realizar la devolución: el paquete debe estar empaquetado correctamente para evitar cualquier daño durante el transporte, lo que incluye protección adecuada contra golpes, humedad, estática, polvo y calor excesivo, así como un cierre adecuado del paquete para evitar robos o pérdidas.
3. Cualquier problema legal, ambiental, accidente, de seguridad o cualquier otro aspecto 

Proceso final

• Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, se llevará a cabo una revisión del mismo.
• En caso de que se detecten daños o faltantes, estos serán responsabilidad del cliente y se emitirá la factura correspondiente para realizar el cargo correspondiente.
• Si el cliente ha dejado documentos como garantía de pago para los equipos devueltos, se le entregará una vez que se haya completado todo el proceso de revisión y verificación.

Importante

Si se aprueba la devolución del producto, se podrá emitir una nota de crédito por el valor del precio de compra del artículo (a excepción del cargo administrativo por devolución, si aplica). La nota de crédito puede ser utilizada para realizar una nueva compra en Expercom.mx. 

Para solicitarla, envía un correo electrónico a contacto@expercom.mx  o contactar al ejecutivo de ventas que esté atendiendo en ese momento.

 Es importante solicitar la nota de crédito antes de realizar el nuevo pedido.

Si en cambio se prefiere un reembolso, se deberá enviar una solicitud por correo electrónico a contacto@expercom.mx. 

El equipo de atención al cliente enviará las instrucciones correspondientes para completar el proceso de reembolso.

Reembolsos

Cuando se decide devolver un producto, la devolución del pago puede variar según la condición del producto devuelto, el tiempo que se haya tenido antes de devolverlo y el método de pago utilizado para la compra.

Cualquier costo de envío o servicio relacionado con el pedido no será reembolsado bajo ninguna circunstancia.

El proceso de reembolso puede tardar hasta 30 días naturales después de que se haya recibido el producto, pero dependiendo del método de pago, se puede recibir el reembolso en un plazo de 3 a 15 días una vez que se haya procesado la devolución.

Efectivo en distintas dependencias comerciales.

En el caso de pagos realizados mediante depósito bancario, transferencia electrónica, el reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta del titular del pedido. 

Si se decide solicitar la devolución del pago, se enviará un formato de solicitud de reembolso total o parcial por correo electrónico, el cual deberá ser completado correctamente, firmado y enviado a contacto@expercom.mx .

PayPal

En el caso de pagos realizados mediante PayPal, tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago y en el plazo establecido por el banco emisor de la tarjeta.

Si existe alguna duda sobre la fecha de acreditación del monto en la cuenta, se debe comunicar con el banco emisor correspondiente.

MSI 

En el caso de pagos a meses sin intereses mediante PayPal, tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago en un solo pago.

Cabe destacar que la cancelación de la venta no afecta los pagos mensuales sin intereses en la tarjeta de crédito, y el banco emisor seguirá cobrando la mensualidad hasta el final del plazo seleccionado.

En ningún caso se pagarán intereses sobre devoluciones o reembolsos por parte de Expercom.mx.

Eliminar datos personales

Al hacer devolución de algún equipo, es responsabilidad del cliente el entregar este producto en las misma condiciones en las que se recibió, es decir, debes asegurarte que hayas eliminado de forma permanente toda tu información.

Expercom.mx no se hace responsable de algún uso indebido a la información personal registrada en los equipos.

Costo de envío por devolución

Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea por un error nuestro o por producto dañado durante el envío.

Esperamos que esta información te sea de ayuda. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

A todos en Expercom.mx nos importa tu satisfacción y queremos que te sientas seguro de comprar con nosotros. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soluciones por correo electrónico o por teléfono.

Importante:

Una vez que haya recibido el producto, el proceso de evaluación puede tardar entre 1 y 3 días hábiles.

Si el producto cumple con las condiciones establecidas para su devolución, se autorizará la devolución del importe del producto, descontando los cargos administrativos y cualquier descuento que se le haya aplicado en el pedido. Puede encontrar información detallada sobre nuestro proceso de reembolsos en nuestras Políticas de Devolución.

Sin embargo, si el producto no cumple con las condiciones de devolución, se trata de un producto diferente o se devuelve en condiciones distintas a las de su entrega original, no podremos aceptar la devolución y le solicitaremos que proporcione una guía de retorno.

Es importante tener en cuenta que durante el proceso de devolución, se le pedirá información adicional, como fotografías del empaque original y los sellos, si la devolución es autorizada, deberá enviar el producto empacado de manera adecuada y protegido contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo y otros daños. 

El flete de devolución debe ser pagado por el cliente y el seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite relacionado con la devolución son responsabilidad del cliente.

Es importante destacar que después de 7 días naturales, no se aceptarán devoluciones de ningún tipo.

La devolución no aplica en los siguientes casos:

• El producto fue usado: Si el producto ha sido utilizado, ya no es posible venderlo como nuevo y, por lo tanto, no se puede devolver o cancelar.
• El empaque o la caja se encuentra abierta, rayada, con golpes, mojada o con otra forma de maltrato: Si el empaque o la caja del producto se encuentran dañados o en mal estado, puede que el producto también esté dañado y, por lo tanto, no sea elegible para devolución.
• El producto es obsoleto o fuera de línea: Los productos que ya no se fabrican o que han sido reemplazados por una versión más reciente pueden no ser elegibles para devolución o cancelación.
• La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación": Algunos productos pueden ser etiquetados como "sin devolución" o "sin cancelación" en la descripción del producto, lo que significa que no se pueden devolver ni cancelar bajo ninguna circunstancia.
• El producto sea software, OEM, consumibles: Los productos como software y consumibles (como cartuchos de tinta o baterías) pueden no ser elegibles para devolución o cancelación debido a que su uso implica el consumo del producto.
• Ofertas: Los productos que se venden en oferta o en liquidación pueden no ser elegibles para devolución o cancelación debido a que se ofrecen a precios reducidos y se considera que el cliente está dispuesto a asumir el riesgo de adquirir un producto a costo bajo.
• En artículos de la marca Apple no hay devoluciones: En algunos casos, los productos de la marca Apple pueden estar sujetos a políticas de devolución y cancelación más estrictas que los productos de otras marcas, y pueden no ser elegibles para devolución o cancelación en absoluto.

Última actualización 03 noviembre  2023